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但是什么是投资回报?几十年来,零售商都在问自己,为什么他们应该投资于一个目的,在定义他们的道德规范时,对一个事业的承诺。 几十年来,很少有零售商认为这样的投资可以获得回报,而且根本无所作为。 然而,潮流正在转变。专业服务公司埃森哲战略部门的一项新研究发现,能够清楚地传达其道德规范的零售商更有可能看到消费者与他们一起消费。 消费者对零售商的期望正在发生变化 甚至直到几年前,零售商仍然可以嘲笑并解雇那些告诉他们需要一个目的的人。 不再是这种情况了。埃森哲全球消费者脉冲研究报告显示,所有年代的消费者都关心零售商的言论以及他们的行为方式。 根据对超过2000名英国消费者的研究,30岁以下的消费者 - 那些属于Z世代和千禧一代的消费者 - 特别感到与订阅更大目的的零售商建立了强大的联系。 研究发现,超过六成的年轻消费者在购买产品之前会仔细考虑公司的道德价值观和真实性。 它代表了消费者对零售商的期望的转变。埃森哲战略公司董事总经理雷切尔巴顿说,五年前,对一家公司的信任实际上就是他们按照自己的意愿行事。 她补充说,在过去的几年里,它已经开始信任公司建立的基础和目标。 消费者关心的原因是什么? 了解您的消费者发现重要的道德规范对零售商没有帮助,直到他们了解客户最热衷的问题为止。 巴顿解释说,每个年龄段的人都有自己的事业,并不总是年轻的消费者推动变革。 例如,埃森哲的研究发现,减少塑料的公司对55-74岁的婴儿潮一代更有吸引力。千禧一代和Gen Z-er对社会流动性,移民和贫困感到强烈。网赚交流研究院 对于Barton来说,它的品牌责任是发现目标受众关注的主题:零售商总是必须了解他们的消费者:他们的购买习惯,人口统计,行为模式。这只是另一层理解。 她解释说,如果他们不了解是什么让你的消费者打勾,那么他们将无法捕捉他们的长期习惯,他们也无法向那些消费者提供重要的东西。 客户已找到他们的声音 以前,即使客户对某个目的或事业充满热情,他们也几乎无力让零售商改变他们的方式。但消费者开始意识到自己的力量。 消费者有能力为公司带来成功或失败。巴顿说,他们不仅仅是买家,他们是活跃的利益相关者,并希望感受到共同的目标感。 社交媒体有助于使零售商和消费者之间的关系民主化,并使消费者能够找到他们的声音。消费者认为这是有效的:埃森哲调查的71%的年轻消费者认为拒绝从品牌购买或在社交媒体上批评他们可以改变公司的行为方式。 今年早些时候,大量人们利用社交媒体对星巴克表达了对两名黑人男性客户的不公平对待的愤慨。如果没有社交媒体的力量,星巴克会在全公司范围内推出种族偏见培训吗? 如果零售商不反应,他们现在面临后果。超过一半的Z世代和千禧一代消费者表示,他们可能会抵制那些不反映其价值观和信仰的品牌。 零售商的教训 由于研究表明品牌的道德和目的对于年轻和年老的消费者有多么重要,Barton解释说:这些调查结果应该成为所有品牌成为以目标为导向的组织的强有力的警钟。 一些人认为消费者可能期望零售商过多。 巴顿并不是那么肯定:为什么不满足于一个有诚信的品牌,尊重其经营环境,公平对待人民并尊重他们所居住的世界?怎么才能赚钱快